Как оценить успешность внедрения ERP-системы

Внедрение информационной системы 1C:ERP в компании может значительно улучшить управление бизнес-процессами: повысить производительность и эффективность работы. При этом для достижения необходимых результатов необходимо регулярно следить за ключевыми показателями и оценивать эффективность внедрения такой системы. Мы расскажем, на какие показатели стоит обратить внимание, как их измерить и при необходимости скорректировать стратегию.

KPI
Измерение эффективности
Стратегия внедрения

KPI

Обычно при оценке эффективности мы опираемся на конкретные количественные показатели. Однако если мы говорим о внедрении ERP-системы, многие цифры будут условными. От чего это зависит?

В первую очередь, некоторые показатели не с чем сравнивать. Например, при внедрении ERP-системы можно организовать автоматизированное рабочее место (АРМ), с помощью которого можно отслеживать расход материалов за определенный промежуток времени. Ранее такие данные отслеживать не получалось, поэтому их не с чем сравнивать.

Также важно помнить, что ERP-система — это прежде всего инструмент для работы с бизнес-процессами, во многом эффективность показателей зависит от самих специалистов компании. Однако есть несколько показателей, по которым можно оценить успешность внедрения 1С:ERP.

Повышение производительности. Благодаря 1С:ERP бизнес-процессы автоматизируются, что существенно упрощает управление и, как следствие, сокращает время выполнения задач.
Повышение удовлетворенности клиентов. Отлаженные бизнес-процессы помогают быстрее коммуницировать с клиентом и повышают уровень сервиса, что напрямую влияет на удовлетворенность клиента.
Сокращение издержек. 1С:ERP помогает наладить рабочие процессы и снижает затраты на обслуживание, а также уменьшает затраты на трудовые ресурсы и упрощает управление бизнесом.
Повышение качества работы. Внедрение 1С:ERP влияет на сокращение ошибок. Например, можно избежать дублирующих задач для сотрудников. Всё это в совокупности способствует сокращению времени на поиск и фиксацию ошибок.

Измерение эффективности

Один из основных способов измерения эффективности внедрения 1С:ERP — сравнить плановые показатели с фактическими. Если оказывается, что фактические показатели серьезно отстают от плановых в негативную сторону, это может быть признаком неудачного внедрения системы. При этом важно ставить досягаемые планируемые показатели, привязанные к уже имеющимся фактическим. Необходимо также проанализировать изменения — например, понять, как сократилось время на определенные бизнес-процессы или количество ошибок по конкретной задаче. Стоит учитывать и финансовые показатели, в том числе уровень затрат, объем продаж или изменение прибыли.

Важно учитывать и мнение сотрудников — тех, кто непосредственно отвечает за бизнес-процесс. Они могут оценить, стал ли этот процесс удобнее и быстрее, либо на него приходится затрачивать такое же количество времени.

Помимо мнения сотрудников, важно знать и мнение клиентов. Стоит проанализировать клиентский опыт после внедрения 1C:ERP и сравнить несколько показателей — например, время обработки заказов или скорость ответов тех.поддержки.

Стратегия внедрения

Если компания после внедрения 1C:ERP выясняет, кто процессы происходят не так, как ожидалось, необходимо произвести корректировку стратегии.

Первый этап корректировки — анализ причин неэффективной работы системы. Стоит составить перечень процессов, работающих некорректно. Нужно определить, по каким причинам система работает именно так — возможно дело в настройках или в сотруднике, который не сразу смог наладить работу.

Если дело оказалось в сотруднике, стоит провести его обучение. На обучение нужно выделить достаточный срок, чтобы сотрудник смог освоиться и научиться корректно выполнять данный процесс.

В случае, когда проблема оказалась в настройках системы, нужно внести ряд изменений. Возможно дело в неправильном порядке выполнения процессов. Иногда требуется установка дополнительных модулей 1C:ERP, которые смогут улучшить эффективность работы в конкретных областях.

После составление планов по корректировке стоит определить метрики, по которым будет оцениваться эффективность произведенных изменений. Обязательно нужно установить сроки выполнения всех корректировок. Если их оказывается слишком много — корректировку стоит разбить на несколько этапов.

Компетенции нашей команды «КомЛайн» позволяют внедрить ERP и помочь при необходимости скорректировать стратегию внедрения.

Делимся подборкой наших кейсов по внедрению ERP: