Управление продажами в 1С:ERP

1С:ERP — это комплексная система управления предприятием, которая включает в себя функционал для автоматизации всех бизнес-процессов, в том числе и управления продажами. Внедрение 1С:ERP позволяет оптимизировать работу отдела продаж, повысить его эффективность и увеличить прибыль компании.

Функциональная область «Маркетинг» в 1С ERP

«Маркетинг» в 1С:ERP предназначена для автоматизации маркетинговых активностей компании. Она позволяет:

• Планировать маркетинговые кампании: Определять цели и задачи кампаний, бюджет, целевую аудиторию, каналы продвижения и т.д.

• Управлять бюджетом: Отслеживать расходы на маркетинг и анализировать их эффективность.

• Создавать и вести клиентскую базу: Сохранять информацию о клиентах, их потребностях и предпочтениях.

• Проводить сегментацию клиентов: Разделять клиентов на группы по различным признакам (возраст, пол, местоположение, интересы и т.д.) для более точной маркетинговой коммуникации.

• Разрабатывать маркетинговые материалы: Создавать рекламные объявления, брошюры, лендинги и другие материалы.

• Проводить рассылки: Отправлять клиентам письма, SMS-сообщения и push-уведомления.

• Анализировать эффективность маркетинговых кампаний: Отслеживать количество лидов, продаж, конверсию и другие показатели.

Преимущества использования 1С:ERP для управления продажами

• Повышение эффективности отдела продаж: Автоматизация рутинных задач дает возможность менеджерам по продажам сосредоточиться на общении с заказчиками.

• Улучшение качества обслуживания покупателей: Система обеспечивает единый доступ к информации о клиентах, что помогает менеджерам быстро и качественно обрабатывать их запросы.

• Повышение прозрачности бизнес-процессов: Все данные о продажах хранятся в единой базе, так руководство компании отслеживает их динамику и принимает обоснованные управленческие решения.

• Снижение издержек: Автоматизация бизнес-процессов снижает расходы на содержание отдела продаж.

• Увеличение продаж: Инструменты для анализа и планирования продаж, что повышает их эффективность.

Дополнительные возможности 1С:ERP для управления продажами

• Взаимоотношения с клиентами (CRM): Ведение истории взаимоотношений с заказчиками помогает отслеживать их обращения, заявки и жалобы.

• Заказы: Автоматизация процесса оформления заказов, отслеживание их статуса и контроль сроков выполнения.

• Складские запасы: Оптимизация складских запасов, чтобы всегда иметь в наличии необходимая продукция.

• Анализ продаж: Анализ продаж по конкретным параметрам (товары, менеджеры по продажам, регионы и т.д.) для выявления наиболее перспективных направлений.

Процесс реализации услуг или организация сбыта

На данном этапе первоочередная цель — запланировать объем планируемых продаж. Система поддерживает стратегический, среднесрочный и краткосрочные уровни планирования. Подробнее остановимся стратегическом и среднесрочном. 

Стратегическое планирование

Для долгосрочного планирования продаж в 1С:ERP предусмотрена подсистема «Бюджетирование». С помощью «Экземпляра бюджета» вы можете формировать долгосрочные планы, основанные на статистике продаж за прошлые периоды, среднесрочных планах и специальных формулах построения бюджетов.

Среднесрочное планирование

Среднесрочное планирование осуществляется с помощью «Планов продаж». Вы можете планировать продажи в укрупненном виде – по категориям товаров — в суммовом выражении, с возможностью детализации до месяца.

Для более детального планирования — в суммовом и количественном выражении – «План по категориям» можно детализировать до уровня номенклатуры — «План продаж по номенклатуре».

Основные параметры для заполнения планов задаются в «Сценариях планирования» и «Видах планов». Система предлагает несколько вариантов автоматического заполнения планов:по формулам, на основе статистики продаж за прошлые годы, согласно источникам планирования и на основе других планов продаж.

Установка цен

Для работы с ценами используется функционал ценообразования в классификаторе «Виды цен» или в ПО «Цены (прайс-листы)». Параметр «Вид цены» настраивает способы ценообразования в зависимости от потребностей компании (оптовые закупки, для дистрибьюторов, нормативные и прочие), а также определяет правила расчета: вручную, по формуле или на основе других видов цен.

Специалисты могут настроить решение с учетом цен на товары и услуги в зависимости от совокупности факторов, например, объем заказа, условия оплаты или регион доставки.

Условия по скидкам (наценкам)

В 1С:ERP реализованы схемы предоставления скидок и наценок. Среди них есть функционал для расчета фиксированных, процентных скидок, скидок, зависящих от объема заказа товара или услуги, а также отдельные наценки для каждой категории товаров/услуг.

Корректировка назначения товаров

В управлении продажами в 1С:ERP можно корректировать наполнение заказа. Если после заведения заказа требуется изменить его комплектацию, это можно сделать без потери данных. 

В случае ошибки оператора при необходимости заказы могут быть перенаправлены с одного заказа на другой. Также в 1С:ERP есть возможность оформлять возврат и автоматически корректировать их назначение. 

Самообслуживание клиентов

1С:ERP открывает новые возможности для самообслуживания, делая взаимодействие с вашей компанией более удобным и комфортным.

Заказчики могут в любое время войти в свою учетную запись и просмотреть историю своих заказов, включая их статус, дату заключения и детали. Решение отслеживает статус доставки заказов в режиме реального времени, всегда оставаясь в курсе событий.

До момента отгрузки покупатели могут самостоятельно изменять и корректировать свои заказы, делая их максимально соответствующими своим потребностям. Произведение возвратов также доступно без обращения к сотрудникам компании.

Оформление отгрузки

Управление продажами в 1С:ERP автоматизирует процесс оформления отгрузки продукции:

• Печать документов: автоматическое формирование и печать всех необходимых бумаг, связанных с отгрузкой (накладные, расходные ордера).

• Списание продукции со склада: при отгрузке она сразу же списывается со склада.

• Учет партий: ведение учета партий продукции и отслеживание их движения.

• Информирование покупателя: оперативная информация об отгрузке их заказов.

Корректировка документов после фактической отгрузки 

В 1С:ERP предусмотрена возможность корректировки после фактической отгрузки. Это может быть необходимо в случае изменения количества или номенклатуры, ошибок в оформлении документов или возврата. 

Система корректирует как первичные документы (счета, накладные), так и связанные с ними (акты сверки, счета-фактуры).

Оформление возвратов от клиента

В управлении продажами в 1С:ERP сотрудники могут оформить возврат в несколько простых шагов:

• Создание документа «Возврат товаров от покупателя».

• Указание причины возврата.

• Выбор продукции, подлежащей возврату.

• Оформление возврата.

Решение отражает возврат на складе и корректирует финансовые показатели.

Документ «Заявка на возврат» создается на основании исходного документа реализации. В нем есть информация о самом продукте или услуге и о последующих действиях по возврату — например, замена продукции или возврат денег.

Межфирменные продажи

1С:ERP обеспечивает эффективное управление межфирменными продажами:

• Управление заказами: прием и обработка заказов, контроль их выполнения, отслеживание статуса заказа.

• Управление взаимоотношениями с партнерами (CRM): хранение информации о партнерах, истории их заказов, предпочтениях, ведение партнерской базы.

• Ценообразование: настройка гибкого ценообразования для разных категорий партнеров.

• Анализ продаж: формирование различных отчетов о продажах, анализ востребованности продукции и услуг у разных партнеров.

Партнеры бизнеса также получают целый ряд преимуществ. Например, они легко могут отслеживать статус заказа, видеть историю сотрудничества. Также можно настроить индивидуальные предложения с учетом истории покупок других фирм.

Сервис прогнозирования продаж

Решение 1С:ERP оснащено сервисом прогнозирования продаж, который становится незаменимым помощником в арсенале современных бизнес-инструментов. Анализируя исторические данные о продажах, учитывая сезонные колебания и факторы, связанные с маркетинговыми кампаниями, сервис с высокой точностью прогнозирует спрос на продукты и услуги. На основе этих прогнозов бизнес сможет оптимизировать складские запасы, избегая рисков дефицита продукции и затоваривания. 

Эффективное планирование закупок, основанное на прогнозах спроса, обеспечит бизнесу своевременное поступление продукции в нужном объеме, снизит логистические расходы и повысит его рентабельность.