1С:ERP — это комплексная система управления предприятием, которая включает в себя функционал для автоматизации всех бизнес-процессов, в том числе и управления продажами. Внедрение 1С:ERP позволяет оптимизировать работу отдела продаж, повысить его эффективность и увеличить прибыль компании.
Функциональная область «Маркетинг» в 1С ERP
«Маркетинг» в 1С:ERP предназначена для автоматизации маркетинговых активностей компании. Она позволяет:
-
Планировать маркетинговые кампании: Определять цели и задачи кампаний, бюджет, целевую аудиторию, каналы продвижения и т.д.
-
Управлять бюджетом: Отслеживать расходы на маркетинг и анализировать их эффективность.
-
Создавать и вести клиентскую базу: Сохранять информацию о клиентах, их потребностях и предпочтениях.
-
Проводить сегментацию клиентов: Разделять клиентов на группы по различным признакам (возраст, пол, местоположение, интересы и т.д.) для более точной маркетинговой коммуникации.
-
Разрабатывать маркетинговые материалы: Создавать рекламные объявления, брошюры, лендинги и другие материалы.
-
Проводить рассылки: Отправлять клиентам письма, SMS-сообщения и push-уведомления.
-
Анализировать эффективность маркетинговых кампаний: Отслеживать количество лидов, продаж, конверсию и другие показатели.
Преимущества использования 1С:ERP для управления продажами
-
Повышение эффективности отдела продаж: Автоматизация рутинных задач дает возможность менеджерам по продажам сосредоточиться на общении с заказчиками.
-
Улучшение качества обслуживания покупателей: Система обеспечивает единый доступ к информации о клиентах, что помогает менеджерам быстро и качественно обрабатывать их запросы.
-
Повышение прозрачности бизнес-процессов: Все данные о продажах хранятся в единой базе, так руководство компании отслеживает их динамику и принимает обоснованные управленческие решения.
-
Снижение издержек: Автоматизация бизнес-процессов снижает расходы на содержание отдела продаж.
-
Увеличение продаж: Инструменты для анализа и планирования продаж, что повышает их эффективность.
Дополнительные возможности 1С:ERP для управления продажами
-
Взаимоотношения с клиентами (CRM): Ведение истории взаимоотношений с заказчиками помогает отслеживать их обращения, заявки и жалобы.
-
Заказы: Автоматизация процесса оформления заказов, отслеживание их статуса и контроль сроков выполнения.
-
Складские запасы: Оптимизация складских запасов, чтобы всегда иметь в наличии необходимая продукция.
-
Анализ продаж: Анализ продаж по конкретным параметрам (товары, менеджеры по продажам, регионы и т.д.) для выявления наиболее перспективных направлений.
Процесс реализации услуг или организация сбыта
На данном этапе первоочередная цель — запланировать объем планируемых продаж. Система поддерживает стратегический, среднесрочный и краткосрочные уровни планирования. Подробнее остановимся стратегическом и среднесрочном.
Стратегическое планирование
Для долгосрочного планирования продаж в 1С:ERP предусмотрена подсистема «Бюджетирование». С помощью «Экземпляра бюджета» вы можете формировать долгосрочные планы, основанные на статистике продаж за прошлые периоды, среднесрочных планах и специальных формулах построения бюджетов.
Для каждого варианта бюджета вы можете настроить правила получения фактических данных, чтобы оценивать степень его исполнения. Оценка отображается в «Оборотно-сальдовой ведомости по показателям бюджета» в «Бюджетировании и планировании».
Среднесрочное планирование
Среднесрочное планирование осуществляется с помощью «Планов продаж». Вы можете планировать продажи в укрупненном виде – по категориям товаров — в суммовом выражении, с возможностью детализации до месяца.
Для более детального планирования — в суммовом и количественном выражении – «План по категориям» можно детализировать до уровня номенклатуры — «План продаж по номенклатуре».
Основные параметры для заполнения планов задаются в «Сценариях планирования» и «Видах планов». Система предлагает несколько вариантов автоматического заполнения планов:по формулам, на основе статистики продаж за прошлые годы, согласно источникам планирования и на основе других планов продаж.
Условия работы с клиентами
1С:ERP хранит всю информацию об обратившемся к вам предприятии в единой базе данных, включая их контактные данные, историю заказов, платежную информацию и т.д. Таким образом менеджеры по продажам могут быстро найти информацию о клиенте, а также отслеживать его историю взаимоотношений с компанией.
1С:ERP также реализовывает разные схемы, например:
-
Продажа товаров или услуг с предоплатой.
-
Продажа товаров или услуг с отсрочкой платежа.
-
Продажа товаров или услуг в кредит.
-
Реализация индивидуальных скидок и бонусных программ для постоянных покупателей.
Установка цен
Для работы с ценами используется функционал ценообразования в классификаторе «Виды цен» или в ПО «Цены (прайс-листы)». Параметр «Вид цены» настраивает способы ценообразования в зависимости от потребностей компании (оптовые закупки, для дистрибьюторов, нормативные и прочие), а также определяет правила расчета: вручную, по формуле или на основе других видов цен.
![Вид цены Вид цены](/upload/images/optovaya_dlya_productsii_vid_tseny.png)
В автоматизированном рабочем месте «Цены (прайс-листы)» стоимость фиксируется в разрезе номенклатуры, упаковки, серий и характеристики товаров или услуг.
Специалисты могут настроить решение с учетом цен на товары и услуги в зависимости от совокупности факторов, например, объем заказа, условия оплаты или регион доставки.
Условия по скидкам (наценкам)
В 1С:ERP реализованы схемы предоставления скидок и наценок. Среди них есть функционал для расчета фиксированных, процентных скидок, скидок, зависящих от объема заказа товара или услуги, а также отдельные наценки для каждой категории товаров/услуг.
![Скидки (наценки) Скидки (наценки)](/upload/images/skidki-natsenki.png)
Коммерческое предложение клиенту
ERP от 1С формирует коммерческие предложения и автоматически направлять их по электронной почте. В коммерческое предложение могут быть включены следующие сведения:
-
Информация о товарах или услугах.
-
Стоимость товаров или услуг.
-
Условия оплаты.
-
Условия доставки.
-
Скидки и наценки.
-
Контактная информация компании.
Управление заказами клиентов
1С:ERP обеспечивает комплексный подход к работе с заказами:
-
Прием и регистрация заказов: решение принимает заказы в каналах продаж (офис, интернет-магазин, мобильное приложение) и автоматически регистрировать их в базе данных.
-
Резервирование: при регистрации заказа товары резервируются на складе, что гарантирует их наличие для отгрузки.
-
Контроль выполнения заказов: решение отслеживает этапы выполнения заказов, контролировать сроки поставок и информировать заказчиков о статусе их заказа.
-
Изменение и корректировка заказов: в 1С:ERP клиенты самостоятельно могут изменять и корректировать свои заказы до момента отгрузки.
-
Оформление бумаг: 1С:ERP формирует все необходимые документы, связанные с заказами (счета, накладные, акты выполненных работ).
Система формирует договор и закрепляет в нем необходимые параметры: этапы и сроки оплаты, параметры запрета отгрузки и другие условия.
![Заказы клиентов Заказы клиентов](/upload/images/zakazy_clientov.png)
Корректировка назначения товаров
В управлении продажами в 1С:ERP можно корректировать наполнение заказа. Если после заведения заказа требуется изменить его комплектацию, это можно сделать без потери данных.
В случае ошибки оператора при необходимости заказы могут быть перенаправлены с одного заказа на другой. Также в 1С:ERP есть возможность оформлять возврат и автоматически корректировать их назначение.
Самообслуживание клиентов
1С:ERP открывает новые возможности для самообслуживания, делая взаимодействие с вашей компанией более удобным и комфортным.
Заказчики могут в любое время войти в свою учетную запись и просмотреть историю своих заказов, включая их статус, дату заключения и детали. Решение отслеживает статус доставки заказов в режиме реального времени, всегда оставаясь в курсе событий.
До момента отгрузки покупатели могут самостоятельно изменять и корректировать свои заказы, делая их максимально соответствующими своим потребностям. Произведение возвратов также доступно без обращения к сотрудникам компании.
Оформление отгрузки
Управление продажами в 1С:ERP автоматизирует процесс оформления отгрузки продукции:
-
Печать документов: автоматическое формирование и печать всех необходимых бумаг, связанных с отгрузкой (накладные, расходные ордера).
-
Списание продукции со склада: при отгрузке она сразу же списывается со склада.
-
Учет партий: ведение учета партий продукции и отслеживание их движения.
-
Информирование покупателя: оперативная информация об отгрузке их заказов.
Корректировка документов после фактической отгрузки
В 1С:ERP предусмотрена возможность корректировки после фактической отгрузки. Это может быть необходимо в случае изменения количества или номенклатуры, ошибок в оформлении документов или возврата.
Система корректирует как первичные документы (счета, накладные), так и связанные с ними (акты сверки, счета-фактуры).
Оформление возвратов от клиента
В управлении продажами в 1С:ERP сотрудники могут оформить возврат в несколько простых шагов:
-
Создание документа «Возврат товаров от покупателя».
-
Указание причины возврата.
-
Выбор продукции, подлежащей возврату.
-
Оформление возврата.
Решение отражает возврат на складе и корректирует финансовые показатели.
Документ «Заявка на возврат» создается на основании исходного документа реализации. В нем есть информация о самом продукте или услуге и о последующих действиях по возврату — например, замена продукции или возврат денег.
![Оформление возвратов от клиентов Оформление возвратов от клиентов](/upload/images/vozvrat-tovarov_ot-clienta.png)
Доставка товаров клиенту
В 1С:ERP можно выбрать различные варианты доставки:
-
Самовывоз со склада.
-
Доставка курьером.
-
Доставка транспортной компанией.
Система оформляет документы, связанные с доставкой (договор на доставку, транспортная накладная), и отслеживать статус доставки.
Комиссионные продажи
1С:ERP поддерживает режим работы с комиссионными агентами. В системе есть возможность:
-
Заключать договоры с комиссионерами.
-
Отражать поступление от комиссионеров.
-
Рассчитывать и выплачивать комиссионное вознаграждение.
Розничная торговля
1С:ERP обеспечивает комплексный подход к розничной торговле:
-
Ведение товарного учета: контроль остатков на складе, оформление приходных и расходных документов.
-
Ценообразование: настройка динамического ценообразования с учетом закупочной стоимости, спроса и конкуренции.
-
Управление индивидуальными предложениями: проведение акций и распродаж, предоставление специальных предложений постоянным покупателям.
-
Анализ продаж: анализ продаж по продуктам, категориям, кассам, продавцам, выявление трендов и точек роста.
-
Интеграция с торговым оборудованием: подключение кассовых аппаратов, сканеров штрих-кодов, терминалов сбора данных.
Взаимодействие с государственными информационными системами
1С:ERP обеспечивает простое и удобное взаимодействие с ГИС, делая функционирование бизнеса с государством более прозрачной.
1С:ERP помогает взаимодействовать с ГИС, такими как:
-
ЭДО: обмен электронными счетами-фактурами, накладными и другими документами с контрагентами.
-
Маркировка: регистрация движения маркированных продуктов, электронные коды маркировки.
-
Государственные закупки: участие в электронных торгах на государственных площадках.
Межфирменные продажи
1С:ERP обеспечивает эффективное управление межфирменными продажами:
-
Управление заказами: прием и обработка заказов, контроль их выполнения, отслеживание статуса заказа.
-
Управление взаимоотношениями с партнерами (CRM): хранение информации о партнерах, истории их заказов, предпочтениях, ведение партнерской базы.
-
Ценообразование: настройка гибкого ценообразования для разных категорий партнеров.
-
Анализ продаж: формирование различных отчетов о продажах, анализ востребованности продукции и услуг у разных партнеров.
Партнеры бизнеса также получают целый ряд преимуществ. Например, они легко могут отслеживать статус заказа, видеть историю сотрудничества. Также можно настроить индивидуальные предложения с учетом истории покупок других фирм.
Сервис прогнозирования продаж
Решение 1С:ERP оснащено сервисом прогнозирования продаж, который становится незаменимым помощником в арсенале современных бизнес-инструментов. Анализируя исторические данные о продажах, учитывая сезонные колебания и факторы, связанные с маркетинговыми кампаниями, сервис с высокой точностью прогнозирует спрос на продукты и услуги. На основе этих прогнозов бизнес сможет оптимизировать складские запасы, избегая рисков дефицита продукции и затоваривания.
Эффективное планирование закупок, основанное на прогнозах спроса, обеспечит бизнесу своевременное поступление продукции в нужном объеме, снизит логистические расходы и повысит его рентабельность.
![Сервис прогнозирования продаж Сервис прогнозирования продаж](/upload/images/servis_prognozirovaniya_prodazh.png)
Похожие статьи
Спасибо! Ваша заявка отправлена
В ближайшее время мы с Вами свяжемся!
Капча введена не верно