Аутсорсинг 1С. Аутстаффинг - преимущества, сложности, оптимальное взаимодействие

Как, прибегая к услугам аутсорсинга и аутстаффинга 1С, получить результат, который вам нужен? На что обратить внимание? К каким сложностям быть готовыми? Как их преодолевать? Читайте об этом в нашей статье.

Аутсорсинг и аутстаффинг – это услуги, которые при определенных условиях для предприятий оказываются незаменимыми. В то же время с ними не все так просто: услугой можно воспользоваться, а получить вовсе не то, на что вы рассчитывали. Как такого не допустить?

У каждого вида услуг – свои преимущества и сложности, каждый для достижения лучшего результата требует определенной организации работы. Расскажем и о том, и о другом, но прежде уточним понятия, поскольку не все понимают, чем они отличаются.

При аутстаффинге компания-аутстаффер предоставляет ресурсы (компетенции), которые позволяют заказчику решать стоящие перед ним задачи. При этом ценностью является компетенция, и именно за нее отвечает аутстаффер. Заказчик сам решает, как полученную компетенцию использовать, каким образом этим ресурсом управлять, и каким должен быть результат.

В случае аутсорсинга заказчик ставит задачу, компания-аутсорсер ее выполняет и  предоставляет результат. Управление как одним специалистом, так и целой командой, которая работает над задачей, осуществляет аутсорсер.

Аутсорсинг 1С

Преимущества

Преимущество аутсорсинга заключается в том, что вы (заказчик) полностью перекладываете задачу (по доработке функционала, внедрению дополнительного функционала в существующую информационную систему, разработке сложного отчета и т.д.) на аутсорсера и не следите за ее выполнением – это не ваша головная боль. Вы лишь принимаете готовый результат.

Собственный штат специалистов 1С нужно содержать. Для того чтобы его содержать, необходимо, чтобы он окупался. Для этого должен быть регулярный объем задач. Но для решения разовых задач, которые время от времени возникают, содержать собственный штат нецелесообразно и экономически невыгодно. Вариант аутсорсинга для таких задач – лучший выбор.

Это один момент. С другой стороны, штатные сотрудники могут хорошо разбираться в учетной системе. Но, возможно, что возникшая задача для них - новая, с которой они никогда раньше не сталкивались, и выбор решения окажется не самым удачным. Это рискованно, особенно если задача критическая, требующая знаний, опыта и творческого подхода. Напротив, опытная компания-аутсорсер скорее всего аналогичные задачи уже выполняла и сможет предложить лучшее решение.

Сложности. Решения

1.Недостаточные компетенции аутсорсера

Не всегда аутсорсинг дает желаемый результат. Бывает, что решение выполнено не оптимальным образом. Например, код обработки написан так, что замедляется работа системы.

Одна из возможных причин – недостаточный опыт аутсорсера. Его специалистам может просто не хватать квалификации. Поэтому при выборе услуги аутсорсинга 1С обращайтесь к проверенным компаниям. Обратите особое внимание на то, какие задачи решала компания в рамках аутсорсинга либо проектных внедрений. Почитайте отзывы заказчиков. Если сомневаетесь, попробуйте узнать контакты предыдущих клиентов аутсорсера и узнайте впечатления из первых уст.

2. Дальнейшая «зависимость» от аутсорсера

Предположим, штатный специалист написал некую обработку 1С. Тогда  спустя некоторое время при необходимости, и если, конечно, он не уволится, ему не составит труда продолжить над ней работу. Другое дело – аутсорсер. Он выполнил задачу по договору – и вы расстались. И в случае, если написанную обработку потребуется переделать, придется обращаться к нему же. Если вы решите воспользоваться услугами другой компании, то за анализ чужой обработки с вас могут взять дополнительные деньги.

Решить эту проблему можно, заказав вместе с обработкой документ «Техническое решение».  Это описание выполненных работ, которое составляет разработчик 1С.

Такой документ желательно получить, в случае если вы не уверены, что спустя какое-то время обратитесь к этому же аутсорсеру, или же планируете в дальнейшем своими силами дорабатывать уже сделанное.

3. Расхождения в понимании технического задания

При приемке выполненной работы выясняется, что ТЗ вы и аутсорсер понимаете по-разному, и результат, соответственно, получился не тот, на который вы рассчитывали.

Чтобы такого не случилось, необходимо тщательно подойти к подготовке и утверждению ТЗ.

Если техническое задание составляете вы, требуется прописать его как можно четче. Если ТЗ готовит исполнитель, нужно предоставить ему исчерпывающую информацию для максимально точного формирования ТЗ, и, прежде чем его согласовывать, потратьте время на внимательное изучение.

ТЗ не должно стать формальностью, как это часто бывает на предприятиях, когда оно представляется обязательным атрибутом договора, который необходимо подписать, лишь для того, чтобы исполнитель приступил к выполнению задачи.

В аутсорсинге, где в ход работ заказчик фактически не вмешивается, ТЗ – это основное, на что вы будете опираться при приемке результата. Поэтому это не просто этап, который нужно пройти, чтобы запустить реализацию, а ключевой инструмент, который позволит получить желаемый результат.

Аутстаффинг 1С

Преимущества

1. Для вас это экономически более выгодно, чем содержать штатного специалиста. Не нужно вкладываться в развитие, обучение сотрудника, нести затраты на организацию его рабочего места – как правило, он работает удаленно.

При этом важно понимать, что аутстаффинг выгоден для вас, когда на вашей стороне есть компетенция по постановке задач, осуществлению контроля и управлению процессом. Такой компетенцией в штате IT-специалистов предприятия может обладать, например, аналитик или архитектор. В этом случае вы получаете недостающий ресурс, которым самостоятельно управляете.

2. Возможность изменять задачи по своему усмотрению. Никакие дополнительные соглашения к договору в этом случае не нужны. Напротив, в случае аутсорсинга при изменении поставленных задач придется заново согласовывать ТЗ, возможно, пересматривать бюджеты, а если работа уже выполнена – потратить дополнительные время и деньги.

Сложности. Решения

1.Качество привлеченного по аутстаффингу специалиста может быть низким.

От этого никто не застрахован, поэтому внимательно изучайте анкеты, запрашивайте сертификаты, проводите тщательное собеседование с кандидатом, просите показать и изучайте примеры выполненных работ.

Компании-аутстафферы, как правило, дают гарантию: в случае если разработчик 1С вас не устроил, в течение двух недель предоставляется замена.

2. Результат не оправдывает ожидания ввиду неправильной организации работы с привлеченным специалистом.

Важно понимать: если вы привлекаете, например, разработчика 1С в рамках аутстаффинга, то вы сами ставите задачи и разделяете с ним ответственность за результат. Если вы не умеете ставить задачи, вы точно будете разочарованы тем, что в итоге получилось.

Что делать владельцу бизнеса, чтобы выстроить процесс взаимодействия правильно?

· Использовать систему фиксации постановки задач, их выполнения и результата, где всегда можно посмотреть историю: как ставились задачи, в какой последовательности, какие формулировки использовались, как быстро и насколько конструктивно давалась обратная связь.
· Качественно ставить задачи (ставить задачи должен тот, кто умеет это делать грамотно).
· Правильно расставлять приоритеты в выполнении задач.

Качественное управление привлеченным по аутстаффингу ресурсом позволит вам получить тот результат, который вы хотите.

Хотите привлечь команду или специалиста для решения IT-задач? Заполните форму – мы вам перезвоним и предложим различные варианты.