Роман Никишов: Вы вошли в элитный клуб франчайзи «1С»

«Компания КомЛайн» инициировала четвертый цикл ресертификации на соответствие системы менеджмента качества стандарту ISO 9001:2015. Аудитор ООО «МСС» и Kalitest Belgelendirme ve Eğitim Hizmetleri Ltd. Şti* Роман Никишов рассказал об итогах проверки и о том, как на его глазах менялась компания.

- Роман, какова цель аудита?
- Задача минимум — проверить соответствие требованиям стандарту ISO 9001: наличие системы менеджмента, которая обеспечивает устойчивость компании. Знак соответствия ISO 9001 гарантирует, что даже если что-то пойдет не так, возникнут отклонение, брак, нарушение, то система вовремя это отследит и вернет ситуацию в нормальное русло. То есть сертификат в нашем случае, в отличие от штампа ОТК или знака соответствия какому-нибудь СНиПу, гарантирует именно систему управления.

В ходе аудита мы проверяем четыре основных блока. Первый — изучение жизненного цикла клиента в компании: что нужно потребителю, как реализуется принцип честности. Пришел, предположим, к вам человек и настаивает, чтобы вы ему продали 1С:ERP. А вы сразу не продаете. Вы выясняете, для чего она ему нужна, под какие задачи, сколько у него рабочих мест, какой вид деятельности. И оказывается, что ему требуется совсем другое.
В этом же блоке мы анализируем, каким образом вы выделяете ресурсы и ведете проект.

Второй блок вопросов связан с качеством управления: кто выделяет ресурсы, определяет стратегию, показатели процессов, с которыми работает компания. Третий блок — анализ ресурсов, которые напрямую задействованы в жизненном цикле клиента в компании. Например, клиент не видит вашего системного администратора или ваш HR-отдел, но без их деятельности работать будет не с кем и не с чем. И четвертый, интегрирующий блок, — как работает вся система менеджмента качества. Как развиваются процессы, если где-то есть отклонения? Кто анализирует масштаб этих отклонений? Кто понимает, справится ли система самостоятельно или необходимо запускать масштабные действия и привлекать дополнительные ресурсы, чтобы ситуация в текущем виде не воспроизводилась?

- Каковы основные итоги аудита?
- В целом они меня очень порадовали. Времена для страны сейчас кризисные. Обычно реакция на кризис, особенно в первые три месяца, — эта кома и запрет на любые изменения. Замораживаются инвестиционные программы, сворачивается обучение, потому что непонятно, что будет дальше. Компании стараются просто выжить. С другой стороны, у франчайзи «1С» сейчас идет резкий рост клиентской базы. Уход западных компаний типа SAP приводит к импортозамещению, а значит, росту спроса. Формируется рынок продавца, на котором именно он диктует условия. Это, с одной стороны, возможность; с другой - опасная ситуация с точки зрения внутренней культуры. Она провоцирует продавца на хамское отношение к клиенту, на неразумное выделение ресурсов и на неоправданное завышение цены. Такое я тоже порой вижу. В «Компании КомЛайн» нет ни паники, ни эйфории. Здесь взвешенный подход к управлению. Руководство осознает, что работа в подобной среде дает и возможности, и риски, и продолжает планомерное развитие. Это самый главный вывод, который я могу сделать.

- Как изменилась компания за последний год и за последние пять лет?
- За последний год я увидел продолжение тех тенденций, которые были заложены ранее.
У компании был период — я его условно называю «подвальным», который можно сравнить с развитием ребенка в чреве матери: малыш растет, но это слабо видно — небольшой объем заказов, камерное существование. Компания была устойчивая, но масштаб деятельности - довольно скромный. Ваш генеральный директор (прим. Фарид Гимадеев) объяснял: «Пока я вкладываюсь». Помню, я говорил ему: «Зачем вы развиваете тиражные продукты 1С? Тиражный продукт — это очень затратная вещь, он отвлекает от текущей работы. Берите стандартные продукты и внедряйте».

При разработке тиражного продукта нужно угодить всем, учесть все интересы, а, придя к клиенту, все равно придется его адаптировать. Это очень хлопотно. Поэтому многие компании живут просто на адаптации: берут стандартный продукт «1С» и встраивают его в информационную систему предприятия. Здесь при всех рисках клиент конкретный, понятно, что ему нужно. Мы затачиваем продукт именно под него и получаем свою нишу на рынке, свою зарплату. Фарид Гимадеев этого не хотел. У него была мечта стать большой компанией, и она выстрелила.

Вы переехали в новый офис, дела идут в гору, но генерального директора «Компании КомЛайн» таким грустным я еще никогда не видел. «В чем проблема? - спросил я. - Мы выросли в 1,7 раза!».

В моей практике были моменты, когда компании подрывались на необоснованно быстром развитии — их система управления оказывалась не готова. Однако грусть на лице вашего генерального директора меня вдохновила — я понял, что человек реально оценивает ситуацию и осознает вызовы.

Сейчас я вижу, что этот «переходный возраст» подходит к концу, вы действительно научились быть большими. И я не зря ставлю «КомЛайн» в один ряд с масштабными по деятельности компаниями «Инфософт», «1С:Автоматизация», «Хомнет». Вы вошли в элитный клуб франчайзи «1С».

- Вы проводите аудит «Компании КомЛайн», начиная с 2013 года, и по итогам каждого аудита даете рекомендации по улучшению. Как они воплощаются в жизнь?
- На каждом аудите, когда я брал отчет предыдущего года, видел, что реализуется в текущем. К примеру, в отчете прошлого года указано, что SWOT-анализ был не совсем полноценный. В этом году я вижу, что SWOT доработали. В позапрошлом году шла речь о том, что пора разрабатывать стратегию развития организации. В прошлом году — и это хорошая практика — компания разработала полноценную стратегию развития. Это я наблюдаю, тем более что у нас есть прослеживаемость: что взлетело, что было своевременным, что опережало события.

- Как наша взрослость отражается в процессах?
- В первую очередь, в том, что мы с вами — на одной волне. Если раньше мне приходилось достаточно подробно объяснять, что я имею в виду, то сейчас мы, как футболисты, играем в одно касание. Мне не нужно объяснять, для чего это нужно, мы больше обсуждаем, как это возможно. Это касается всего: будь то оценка успешности проектов или измерение поведенческих навыков. И это главный показатель зрелости.

* После того, как компания Det Norske Veritas (DNV) приняла решение об уходе с российского рынка, фирма «1С» выбрала новые органы сертификации: один — с российской аккредитацией, а другой - с международной, для того чтобы у франчайзи «1С» был выбор. «Компания КомЛайн», планируя выход на международный рынок, выбрала сразу два органа сертификации - ООО «МСС» (сертификат соответствия ГОСТ Р ИСО 9001-2015) и Kalitest Belgelendirme ve Eğitim Hizmetleri Ltd. Şti., Турция (сертификат соответствия ISO 9001:2015).